5月4号中午去北景园那边小区看房，看好其中一套房后觉得综合来看还可以然后我就交了定金。交完定金以后才得知我签合同要提供我本人手持身份证正反拍照，我不明白我租房子为什么要给他们提供这些东西，我害怕被他们公司拿去贷款。因为我在网上搜索了蛋壳公寓，他们公司存在这种情况。

　　最主要的是他在之前并没有和我说要手持身份证拍照。然后考虑了很多，也咨询了很多人，感觉提供那些信息出去对我来说不太安全，所以6号在微信公众号上找了蛋壳客服，寻求了解决方式，那边也答应会给我退定金，那边说要7-14个工作日才能到账，我也等了，期间我也联系过那边客服好几次，也是被告之他们已经处理了，我只需要等待就行。然而15个工作日到了以后，25号那天我仍旧没有收到这笔钱。于是我再次致电那边客服几次，但几次客服给我的反馈却不一样，第一次，是被告之他们那边并没有收到销售的申请，所以我需要去找当时的销售，让他在平台上提出申请，他们才能退款，第一，他们在我之前这半个月的等待期间致电他们那边询问退款进度的时候，给我的反馈一直都是我只需要等待钱到账就行。

　　第二，电话后我还是找了当时的销售，那边跟我说的是，现在已经过了这么久了，后台早就清了，他也提不了申请了。于是我后来又致电了那边的客服，最后又打了一个投诉电话，然后下午有个负责这个方面的一个客服给我打了电话，跟我说，是因为之前那次提交到银行那边，但因为排期没排上，所以造成了钱一直没到我账上，他那边已经再次为我提交了申请，但需要我还要继续等待7-14个工作日。

　　我很难接受的是，因为他们那边的工作失误，然后让我来承担失误后的后果。而且今天已经是我再次等待的第5个工作日后了，现向消费保投诉，希望得到帮助早日给我解决掉这个问题，谢谢!